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200 1# $a The virtual customer$e a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services$d O cliente virtual$e um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas$d L' usager virtuel$e un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information$d El cliente virtual$e un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de información y biblioteca$fSatellite Meeting$ged. Sueli Mara Soares Pinto Ferreira, Réjean Savard
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