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200 1# $aFactores de sucesso na adaptação de CRM$bTexto policopiado]$e um estudo de casos em Portugal$fFernando Emanuel Lopes de Almeida$gorient. Mário Fernando Maciel Caldeira
210 #9 $aLisboa$c[s.n.],$d2006
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320 ## $aBibliografia, p. 220-225
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