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200 1# $a A qualidade do serviço$e o caso do sector bancário em Portugal$fEduardo Paulo Ferreira Martins$gorient. Ana Salazar
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200 1# $aMarketing relacional na banca$bTexto policopiado]$e a fidelização e a venda cruzada$fEduardo Paulo Ferreira Martins$gorient. João Gomes, Paulo Ramos
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