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200 1# $a A importância estratégica do desenho da função em contexto de call center$fAna Cristina dos Anjos Grilo Pinto de Sá$gorient. Patrícia Helena Ferreira Lopes Moura e Sá
210 #9 $aCoimbra$c[s.n.],$d2012
215 ## $a[2], XVI, 234 p.$cil.$d30 cm
215 ## $a1 disco ótico (CD-ROM) em caixa$cil.$d134 x 14 x 1 cm
305 ## $aEd. impressa e em CD-ROM
320 ## $aBibliografia, p. 197-207
328 #1 $aTese dout. Gestão de Empresas (Gestão e Pessoas), Fac. de Economia, Univ. de Coimbra, 2012
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200 1# $aDa psicologia à gestão de pessoas$ecasos de intervenção em organizações$fcoord. Ana Veloso, Cristina Pinto de Sá
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