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200 1# $aExperiência do cliente, qualidade de serviço, lealdade e mudança de operador$eestudos na indústria de telecomunicações$dCostumer experience, service quality, loyalty, and churn$estudies in telecoms industry$fHugo José Martins Ribeiro$gorient. Maria de Belém da Conceição Ferreira Barbosa, António Carrizo Moreira, José de Ascenção Gouveia Rodrigues$zeng
210 #9 $aAveiro$c[s.n.],$d2022
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