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200 1# $a The importance of basic training in marketing for librarians and information professionals$bTexto policopiado]$fRéjean Savard
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200 1# $aAdapting marketing to libraries in a changing and world-wide environment$d Le marketing des bibliothèques à l'heure du changement et de la mondialisation$epapers$f63rd IFLA Conference "adapting..."$gorg. IFLA [International Federation of Library Associations and Institutions]$ged. Réjean Savard$zfre
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200 1# $a The virtual customer$e a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services$d O cliente virtual$e um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas$d L' usager virtuel$e un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information$d El cliente virtual$e un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de información y biblioteca$fSatellite Meeting$ged. Sueli Mara Soares Pinto Ferreira, Réjean Savard
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510 1# $a O cliente virtual$e um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas$zpor
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