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200 1# $a As pessoas fazem a diferença$e uma nova perspectiva prática sobre desenvolvimento pessoal e organizacional$fCarlos Carreira
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327 0# $a1 v.: Do seu sucesso e da sua felicidade : atitudes de sobrevivência e de competitividade. - 1999. - 54 p
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200 1# $a O plano de marketing$e um guia ilustrado para gestores$fMalcolm H. B. McDonald, Peter Morris$g[trad.] Carlos Carreira
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304 ## $aTít. orig. : The marketing plan
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200 1# $a Um sorriso de orelha a orelha$e o guia completo do atendimento telefónico perfeito$fPeggy Carlaw$gtrad. Carlos Carreira
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225 2# $aTrabalhar com o coração
327 0# $a1º v.: Você é o reflexo das suas atitudes : prestar atenção aos clientes. - 76 p.$a2º v.: Modelo PEC - perguntar, escutar, confirmar : diagnóstico das necessidades do cliente. - 75 p.
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200 1# $aReclamação$e uma dádiva do céu$eda reclamação à satisfação e fidelização do cliente$fCarlos Carreira$gil. António Valjean, Miguel Mendonça
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200 1# $aPara lá dos teus limites$eà procura do teu melhor$fCarlos Carreira
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200 1# $aExplora os teus limites$fCarlos Carreira$gil. Márcia Seguro
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