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200 1# $aOptimização dos custos relacionados com a qualidade$bTexto policopiado]$fMaria da Glória Pereira Antunes
210 #9 $aLisboa$c[s.n.],$d1998 [D.L. 2000]
215 ## $aXIII, 132 f.$d30 cm
320 ## $aBibliografia, f. 121-132
328 ## $aTese mestr. Gestão da Qualidade, Univ. Aberta, 1998
606 ## $aQualidade$xCustos$x[Teses]$2SIPOR$3996706
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200 1# $aInfluência da gestão por processos no desempenho organizacional$e um estudo empírico na área social$fMaria da Glória Pereira Antunes$gorient. Virgílio Cruz Machado
210 #9 $aLisboa$c[s.n.],$d2008
215 ## $aXVI, 185 p.$cil.$d30 cm
215 ## $a1 disco óptico (CD-ROM) em caixa$cil.$d13 x 14 x 1 cm
305 ## $aEd. impressa e em CD-ROM
320 ## $aContém bibliografia
328 #1 $aTese dout. Engenharia Industrial (Sistemas de Gestão), Dep. de Eng. Mecânica e Industrial, Fac. de Ciências e Tecnologia, Univ. Nova de Lisboa, 2008
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700 #1 $aAntunes,$bMaria da Glória Pereira$3992373
702 #1 $aMachado,$bVirgílio Cruz$4727$31210600
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105 ## $aa m 001yy
106 ## $ar
200 1# $a A qualidade nos serviços$bTexto policopiado]$e a excelência, através dos recursos humanos, no atendimento aos clientes dos transportes aéreos$fHelder J. Contreiras$gorient. Maria da Glória Antunes
210 #9 $aLisboa$c[s.n.],$d2005
215 ## $aXI, 231 p.$cil.$d30 cm
320 ## $aBibliografia, p. 207-212
328 #0 $bTese mestr.$cGestão da Qualidade$eUniv. Aberta$d2005
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700 #1 $aContreiras,$bHelder J.$31308751
702 #1 $aAntunes,$bMaria da Glória Pereira$4727$3992373
712 02 $aUniversidade Aberta$4295$31252831
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